Перейти к содержанию

Диагностика неисправностей

Диагностика неисправностей предназначена для проверки работы функций Roistat и выявления причин найденных неисправностей.

Как запустить диагностику неисправностей

  1. Откройте проект в Roistat.
  2. Нажмите на иконку 1.png в левом верхнем углу экрана.
  3. Перейдите на страницу Диагностика неисправностей.
  4. Установите флажки напротив названий функций Roistat, которые вы хотите проверить. Если вы хотите проверить все функции, установите флажок Выбрать все.
  5. Нажмите Запустить диагностику. 2.png

Напротив названий функций Roistat отобразятся сообщения о результатах диагностики: 3.png

Иконка около названия функции Roistat указывает на характер сообщения:

  • 4.png Ошибки не обнаружены.
  • 5.png Обнаружены некритические ошибки, с которыми функция может работать.
  • 6.png Нет возможности проверить работоспособность функции. Это означает, что функция не включена или не используется.
  • 7.png Обнаружены критические ошибки, с которыми функция не может работать, или информация критической важности.

Интерпретация сообщений о результатах диагностики

Настройки экспериментальных возможностей


Задан некорректный емейл в экспериментальных возможностях

Причина: В емейле для отправки письма о пропущенных звонках или о сбоях в звонках отсутствует символ @.

Что делать: Добавьте символ @ в емейл.

Некорректные настройки экспериментальных возможностей

Причина: Неправильно указано значение параметров Таймаут закрытия окна виджета коллтрекинга для менеджера в хроме (в секундах), Минимальное время разговора, после которого звонок считается принятым (в секундах) или Цикл сделки (в днях), который учитывается в управлении ставками при использовании оптимизации по ROI.

Что делать: Проверьте значения указанных параметров. Убедитесь, что значения указаны в виде числа.

Интеграция с CRM


Интеграция не поддерживается (Задан неверный тип интеграции)

Причина: Подключенная интеграция больше не поддерживается в Roistat.

Что делать: Проверьте в каталоге интеграций Roistat наличие новой интеграции для вашей CRM.

Интеграция не настроена. Проверьте настройки интеграции

Причина: Ни одна CRM из каталога интеграций Roistat не подключена.

Что делать: Подключите CRM из каталога интеграций Roistat.

Ошибка отправки проксилида в вашу CRM. Ответ вашего обработчика заявок вы можете найти на странице 'История вебхуков'

Что делать: Проблема описана в графе Тело ответа на странице История вебхуков (https://cloud.roistat.com/projects/номер вашего проекта в Roistat/health/request/log).

Ошибка отправки проксилида в вашу CRM. Проверьте настройки интеграции

Причина: В момент диагностики CRM была недоступна.

Что делать: Проверьте правильность настройки интеграции с вашей CRM-системой.

Нет загруженных заказов за последние 3 дня

Причина: За последние три дня из CRM не было выгружено ни одного заказа.

Что делать: Проверьте доступность вашей CRM и настройки интеграции с ней. Возможно, вы указали слишком жесткие условия для фильтрации сделок.

Заказ #<dealId>. Значение поля roistat в CRM отличается от переданного '<loadedRoistatVisitValue>' != '<roistatVisitId>'

Причина: Переданное в CRM значение поля roistat не соответствует значению, которое выгрузилось из CRM.

Что делать: Проверьте настройки интеграции с CRM.

Ошибка авторизации. Проверьте правильность данных, необходимых для авторизации (URL / логин / пароль / API ключ)

Причина: Введены неверные URL проекта в CRM и / или логин и / или пароль и / или API-ключ.

Что делать: Проверьте правильность введенных данных для авторизации.

Произошла неизвестная ошибка. Обратитесь в техническую поддержку, если ошибка повторится

Что делать: Запустите диагностику еще раз. Напишите нам, если ошибка повторится.

Статусы интеграции не распределены

Причина: Не распределены загруженные из CRM статусы сделок.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM.

Было создано 100% заявок без номера визита

Причина: В заявках, поступивших из интеграции с ресурсом ХХХ, отсутствовал номер визита (распространяется только на заявки отправляемые в CRM, заявки с пометкой "Не отправлять" не учитываются).

Что делать: Перейдите в настройки интеграции и проверьте корректность настройки, при необходимости воспользуйтесь документацией. Если интеграция настроена корректно, напишите нам.

Было создано 1% заявок без номера визита

Причина: В заявках, поступивших из интеграции с ресурсом ХХХ, отсутствовал номер визита (распространяется только на заявки отправляемые в CRM, заявки с пометкой "Не отправлять" не учитываются).

Что делать: Обычно это происходит, если не настроена передача номера визита из cookies. Сверьтесь с инструкцией. Если cookies передаются корректно, напишите нам.

Интеграция не подключена

======= Сообщение: Было создано 100% заявок без номера визита

Причина: В заявках, поступивших из интеграции с ресурсом ХХХ, отсутствовал номер визита (распространяется только на заявки отправляемые в CRM, заявки с пометкой "Не отправлять" не учитываются).

Что делать: Перейдите в настройки интеграции и проверьте корректность настройки, при необходимости воспользуйтесь документацией. Если интеграция настроена корректно, напишите нам.

Сообщение: Было создано 1% заявок без номера визита

Причина: В заявках, поступивших из интеграции с ресурсом ХХХ, отсутствовал номер визита (распространяется только на заявки отправляемые в CRM, заявки с пометкой "Не отправлять" не учитываются).

Что делать: Обычно это происходит, если не настроена передача номера визита из cookies. Сверьтесь с инструкцией. Если cookies передаются корректно, напишите нам.

Сообщение:  Интеграция не подключена

a90418605dd90a6b62ac389bbf9284ea2ef80d0b

Причина: В проекте Roistat не подключена интеграция с CRM.

Что делать: В проекте Roistat подключите интеграцию с CRM.

Нет загруженных заказов за последние 3 дня. Проверьте настройки фильтрации.

Причина: Неверно настроена фильтрация сделок или за последние три дня ни одна сделка не удовлетворяет условиям фильтрации.

Что делать: Проверьте, верно ли указаны условия фильтрации.

Более 30% сделок не имеет заполненого поля roistat. Проверьте корректность заполнения поля roistat в вашей CRM / CMS

Причина: В таблице аналитики вы не сможете определить источник заявок по этим сделкам.

Что делать: Проверьте, что в вашей CRM-системе заполняется поле roistat. Если вы в ручную создаете сделку, то можете заполнить поле roistat статическим значением или спросить промокод у клиента.

Нет статусов в группе 'В работе'

Причина: Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе В работе.

Что делать:Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.

Нет статусов в группе 'Оплаченные'

Причина: Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе Оплаченные.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.

Нет статусов в группе 'Отмененные'

Причина: Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе Отмененные.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.

Не указан адрес обработчика заявок в настройках интеграции

Причина: Возможно, заявки не создаются в вашей CRM-системе.

Что делать: Проверьте, что заявки создаются в CRM-системе. В противном случае настройте отправку заявок по инструкции.

Настройки Емейлтрекинга


Емейлтрекинг выключен или не используется

Причина: Емейлтрекинг выключен или не указаны его параметры.

Что делать: Включите Емейлтрекинг и / или укажите его параметры.

Емейлтрекинг выключен или не используется

Причина: Емейлтрекинг выключен и / или не указаны его параметры.

Что делать: Включите Емейлтрекинг и / или укажите его параметры.

Настройки почтового сервера некорректны

Причина:

  • введенный емейл не является строкой или не содержит символ @;
  • не указано значение одного или нескольких параметров почтового сервера: адрес, пользователь, пароль;
  • значение порта почтового сервера <= 0;
  • не удалось установить IMAP-соединение с почтовым ящиком.

Что делать: Проверьте настройки Емейлтрекинга. Убедитесь, что значения указанных параметров введены верно. Если ошибка повторяется, попробуйте запустить диагностику позже (на случай, если проблема связана с работой почтового сервера).

Настройки Коллтрекинга


Коллтрекинг не используется

Причина: Ни один сценарий Коллтрекинга не добавлен или не включен.

Что делать: Изучите возможности Коллтрекинга. Оцените его необходимость в вашем бизнесе.

Нет номеров в проекте

Причина: В проекте не подключены номера.

Что делать: Вы не можете отслеживать источник обращений, сделанных с помощью звонков с вашего сайта. Добавьте номера в проект и создайте или настройте необходимые вам сценарии.

Номер Номер телефона не используется ни в одном сценарии

Причина: Номер телефона не привязан ни к одному сценарию Коллтрекинга.

Что делать: Добавьте номер в сценарий Коллтрекинга или решите, нужен ли вам этот номер.

Настройки целей Google Analytics некорректны. Неправильный идентификатор ресурса

Причина: Указан несуществующий идентификатор ресурса.

Что делать: Проверьте правильность введенного идентификатора ресурса в Google Analytics.

В сценарии номер сценария, название сценария настройки целей Google Analytics некорректны. Неправильный идентификатор ресурса

Причина: Указан несуществующий идентификатор ресурса.

Что делать: Проверьте правильность введенного идентификатора ресурса в Google Analytics.

Webhook указанный по адресу: Адрес для отправки Webhook в момент совершения звонка в сценарии Название сценария недоступен

Причина: Введенный адрес для отправки Webhook не существует.

Что делать: Проверьте адрес для отправки Webhook. Убедитесь в том, что адрес указан верно и он существует.

Webhook указанный по адресу:  Адрес для отправки Webhook после завершения звонка в сценарии  Название сценария недоступен

Причина: Введенный адрес для отправки Webhook не существует.

Что делать: Проверьте адрес для отправки Webhook. Убедитесь в том, что адрес указан верно и он существует

В сценарии  некорректно настроена переадресация. Под SIP пользователем никто не зарегистрирован в нашей АТС.

Причина: SIP-адрес пользователя Roistat, сгенерированный в сценарии Коллтрекинга, не зарегистрирован в виртуальной АТС или SIP-клиенте, которые вы используете для приема звонков.

Что делать: 1. Откройте настройки сценария Коллтрекинга на шаге Настройте переадресацию звонков. 2. На закладке SIP пользователя Roistat отображаются составляющие SIP-адреса, который выглядит, как Пользователь@Адрес. Например, roistat52056_1@pbx.roistat.com: 8.jpg 3. Зарегистрируйте в вашей виртуальной АТС или SIP-клиенте SIP-адрес пользователя Roistat из сценария.

Разметка баннеров


Нет доступных каналов для проверки баннеров

Причина: Не подключен ни один рекламный канал.

Что делать: Ознакомьтесь с документацией. Оцените необходимость подключения рекламных каналов к вашему проекту Roistat.

Кампания Название кампании не размечена

Причина: Объявления рекламной кампании не размечены. Возможно, они не размечены в проекте Roistat.

Что делать: Проверьте разметку объявлений рекламной кампании. Если они не размечены в Roistat, разметьте их. Напишите нам , если проблема сохранится.

Произошла ошибка доступа при проверке канала Название рекламного канала

Причина: Данные для доступа к рекламному каналу недействительны.

Что делать: В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости:

  1. Пройдите по ссылке https://cloud.roistat.com/projects/Номер проекта/channels, где вместо Номер проекта введите число, соответствующее номеру вашего проекта в Roistat. 
  2. Если напротив названия рекламного канала из сообщения об ошибке вы видите кнопку Обновить доступ, нажмите на нее.
  3. Выполните действия, которые вам будут предложены. Сообщение: 9.jpg

У канала Название канала кончились баллы

Причина: Для разметки канала меткой roistat кончились баллы Яндекс.Директа. О том, как начисляются и расходуются баллы Яндекс.Директа и что это такое, можно узнать в документации Яндекс.Директа. |

Что делать: Напишите в техническую поддержку Яндекса письмо с просьбой о начислении дополнительных баллов. Например: "Прошу предоставить дополнительные баллы Яндекс.Директ, чтобы Roistat мог разметить наши объявления в Яндекс.Директе меткой roistat. Количество недостающих баллов: укажите количество баллов, которого не хватает для разметки объявлений".

Произошла ошибка при проверке канала < Название рекламного канала>

Причина: Произошла ошибка, связанная с разметкой баннеров, отличная от описанных выше.

Что делать: Напишите нам для решения проблемы.

Настройка рекламных каналов


У проекта нет каналов

Причина: В проекте не подключены рекламные каналы.

Что делать: Вы не можете отслеживать расходы и эффективность ваших рекламных источников. Подключите ваши рекламные каналы в настройках интеграций.

У канала ID рекламного канала, Название рекламного канала нет доступа к рекламной площадке. Необходимо обновить доступ

Причина: Нет доступа к рекламному каналу ID рекламного канала, Название рекламного канала.

Что делать:

В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости: 1. Пройдите по ссылке https://cloud.roistat.com/projects/Номер проекта/channels, где вместо Номер проекта введите число, соответствующее номеру вашего проекта в Roistat.  2. Если напротив названия рекламного канала из сообщения об ошибке вы видите кнопку Обновить доступ, нажмите на нее. 3. Выполните действия, которые вам будут предложены. 10.jpg

У канала ID рекламного канала, Название рекламного канала нет включенных кампаний

Причина: У канала нет включенных кампаний.

Что делать: Проверьте настройки на стороне рекламного канала. Включите рекламные кампании при необходимости.

Не удалось обработать визиты по каналам Название рекламного канала

Причина: Вероятно, были отключены или удалены объявления из указанных рекламных каналов. Roistat не может загрузить расходы по визитам с данных объявлений. Если по этим рекламным каналам были созданы заявки, временно, они могут находиться в списке "Сделки с некорректным номером визита".

Что делать: В течение 7 дней Roistat будет пытаться загрузить данные по этим визитам. По истечение 7 дней визиты будут принудительно обработаны. Если спустя неделю ошибка сохранится - обратитесь в нашу службу поддержки.

Проверка расходов


Ошибка при проверке канала <Название рекламного канала>

Причина: Нет доступа к рекламному каналу или ответ от внешнего сервиса не распознан.

Что делать: В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости:

  1. Пройдите по ссылке https://cloud.roistat.com/projects/Номер проекта/channels, где вместо Номер проекта введите число, соответствующее номеру вашего проекта в Roistat. 
  2. Если напротив названия рекламного канала из сообщения об ошибке вы видите кнопку Обновить доступ, нажмите на нее.
  3. Выполните действия, которые вам будут предложены. Сообщение: 11.jpg

Результат по каналу № канала, Название канала. Баннер <roistat-метка баннера> не найден в сохраненных расходах.

Причина: Данные о расходах за баннер не загружены из статистики рекламного канала.

Что делать: Проверьте данные о расходах в личном кабинете рекламного канала. Напишите нам, если в личном кабинете рекламного канала расход отображается.

Результат по каналу № канала, Название канала. Баннер <roistat-метка баннера> не найден в загруженных расходах

Причина: Данные о расходах за баннер не загружены из статистики рекламного канала.

Что делать: Проверьте данные о расходах в личном кабинете рекламного канала. Напишите нам, если в личном кабинете рекламного канала расход отображается.

Результат по каналу № канала, Название канала Баннер < roistat-метка баннера > (<ApiCost> != <StoredCost>)

Причина: Расход на баннер, зафиксированный в Roistat, отличаются от расхода, полученного по API от рекламного канала. 

Что делать: Напишите нам для решения проблемы.

Счетчик на сайте


Произошла ошибка при обработке HTML

Причина: На сайте не найдены теги <body> </body> или HTML-код сайта невозможно проанализировать.

Что делать: Проверьте наличие тегов <body> </body> на вашем сайте.

Получен некорректый ответ сервера. URL - <URL, куда направлен запрос>, код ответа - <Код ошибки>

Причина: При проверке страницы по указанному адресу от сервера не получен код ответа "200", который означает, что страница существует и доступна для просмотра. Поэтому страница не добавлена в индексную базу поисковых систем.  Возможно, у сайта, на котором размещена страница, истек срок действия хостинга.

Что делать:

1) Обратите внимание на то, что сервер сайта клиента не предоставил успешный код ответа. 2) Выясните причину, по которой указанная страница не отображается в поисковых системах. Устраните причину и проверьте, что код ответа сервера при проверке страницы равен "200".

Нет установленного счетчика

Причина: На сайте не установлен счетчик.

Что делать: Установите счетчик на сайте.

Если счетчик установлен на страницы Yclients или Marquiz, то сообщение возникнет даже с установленным счетчиком. В таком случае можете проигнорировать его.

Невозможно проверить установку счетчика на сайте. Проверьте установку счетчика самостоятельно.

Причина: нет технической возможности проверить счетчик в Yclients и Marquiz.

Что делать: Для Yclients и Marquiz характерно это предупреждение. Оно не означает ошибку, и если сделки поступают корректно, то все в порядке.

Невозможно обработать HTML-код страницы. Такое возможно, если HTML-код некорректный или очень длинный

Причина: В HTML-коде обнаружены ошибки или объем кода превышает допустимое значение.

Что делать: Проверьте HTML-код вашего сайта на корректность. Для этого воспользуйтесь одним из онлайн-сервисов, например, http://validator.w3.org/.

Счетчик установлен не внутри тегов <body> </body>

Причина: Код счетчика установлен вне тегов <body> </body>.

Что делать: Переместите код счетчика так, чтобы он оказался между тегами <body> </body>.

Установлен счетчик от другого проекта

Причина: На сайте установлен счетчик, который используется в другом проекте Roistat.

Что делать: Удалите установленный счетчик. Установите счетчик, сгенерированный для вашего проекта.

Установлено несколько счетчиков для одного проекта

Причина: На сайте установлено несколько счетчиков.

Что делать: Оставьте один счетчик и удалите остальные.

Метод onRoistatModuleLoaded встречается более одного раза. Убедитесь, что метод не вызывается более одного раза

Причина: Метод onRoistatModuleLoaded встречается в коде вашего сайта более одного раза.

Что делать: Вызов несколько раз метода onRoistatModuleLoaded может повлечь за собой некорректную работу системы. Проверьте, чтобы метод onRoistatModuleLoaded не вызывался более одного раза. Если вы не знаете, как это сделать, напишите нам, мы поможем.

Если вы выполнили рекомендации, но ошибки повторяются, напишите нам, мы поможем.