Перейти к содержанию

Отправка уведомлений

Вы можете настроить отправку уведомлений о следующих событиях в работе Roistat:

Коллтрекинг

  • Пропущенный звонок - это звонок со статусом, отличным от Отвечен.Уведомление отправляется после того, как Коллтрекинг Roistat фиксирует пропущенный звонок. Уведомление сокращает время до выхода на связь с клиентом. В уведомлении передается следующая информация: проект, номер звонящего, набранный номер, статус звонка.

    Пример:

    Проект: 12345 Пропущенный звонок #101 Номер звонящего: 79012223344 Набранный номер: 78005552255 Статус звонка: Отменен Номер визита: 12345

  • Низкая точность определения рекламных каналов по звонкам. Уведомление будет отправлено, если точность определения рекламного канала проекта по сценарию коллтрекинга упала ниже 80%.

    Пример:

    Точность определения рекламного канала проекта ООО "Вектор" № 12345 по сценарию коллтрекинга "Вконтакте" упала ниже 80%. Такое могло возникнуть из-за увеличения посетителей сайта или повышения конверсии в звонки. Для поддержания стопроцентной точности рекомендуем вам приобрести новые номера. Это позволит вам всегда обладать достоверной информацией об источнике заявок.

  • Отключение номеров при отрицательном балансе. Уведомление будет отправлено за 4 дня до отключения номеров, за 1 день и в момент отключения.

    Пример:

    Закончились средства на балансе отслеживания звонков. Необходимо пополнить баланс, иначе телефонные номера будут отключены через 4 дня

    Закончились средства на балансе отслеживания звонков. Необходимо пополнить баланс, иначе телефонные номера будут отключены через 1 день

    Проект ООО "Вектор" №12345 Закончились средства на балансе отслеживания звонков, телефонные номера были отключены. Вы можете вернуть отключенные номера в течение 2-х недель после отключения на странице "Номера" раздела "Коллтрекинг"

Ловец лидов

  • Пойманный лид. Уведомление отправляется после того, как Roistat получает данные из заполненной формы Ловца лидов. Уведомление сокращает время до выхода на связь с потенциальным клиентом.

  • Обратный звонок не был получен менеджером. Уведомление сработает, когда обратный звонок не был доставлен менеджеру по любой причине (занято, ошибка соединения и т.д.)

    Пример:

    Пойман новый лид: roistat: Заявка №1, канал: Вконтакте, страница: Самсунг, время: 11:42:34, 03.02.2020, проект: ООО "Вектор" №12345

  • Обратный звонок не был получен менеджером. Уведомление сработает, когда обратный звонок не был доставлен менеджеру по любой причине (занято, ошибка соединения и т.д.)

Отчеты

  • Ежедневный отчет. Подпишитесь на ежедневный отчет, чтобы получать информацию о самых важных показателях для вас. Для того, чтобы отправлялось уведомление, нужно в проекте включить отправку СМС отчёта хотя бы на один номер. Для отправки ежедневного отчета вы можете выбрать адресатов из каналов Slack и Telegram, которые недоступны в основных настройках регулярного отчета.

CRM

  • Неудачная попытка отправки заявки в CRM. Уведомление отправляется после того, как Roistat получает информацию о неудачной отправке заявки в CRM. Уведомление помогает оперативно приступить к выяснению причины неудачи при отправке заявки в CRM. Это сокращает масштабы возможных потерь, связанных с проблемой интеграции Roistat и CRM или отсутствия связи с CRM.

    Пример:

    Не удалось отправить заявку в CRM: Проект: ООО "Вектор" №12345, Имя: Заявка №1, Телефон: 74951234567, Email: email@gmail.com, Комментарий: Заявка не отправлена, roistat: Заявка №1,

  • Отклоненная заявка-дубль. Уведомление отправляется после того, как Roistat определяет поступающую заявку как дубль. Уведомление позволяет оперативно проверить дублирующую заявку и скорректировать настройки проверки на дубли при необходимости.

    Пример:

    Повторная заявка: Проект: ООО "Вектор" №12345, Заголовок: Заявка-дубль, Имя: Заявка №1, Телефон: 74951234567, Email: email@gmail.com, Комментарий: Заявка-дубль, roistat: Визит №23,

  • Новая заявка. Уведомление будет отправлено при получении новой заявки.

    Пример:

    Новая заявка: "" Имя: "" Телефон: "" Email: "" Комментарий: "" Промокод: "" Источник: "" Посадочная страница: "" Сделка в CRM: "" Номер сделки: ""

Системные

  • Плановая диагностика проекта. Получайте уведомления плановой диагностики проекта (каждые 14 дней) по выявленным ошибкам.

    Пример:

    В рамках диагностики проекта ООО "Вектор" №12345 были найдены ошибки в настройках. С подробным описанием ошибок и рекомендациями по их исправлению вы можете ознакомиться на странице диагностики проекта: https://cloud.roistat.com/projects/12345/health/diagnostics/new

Рекламные каналы

  • Ошибка авторизации. Уведомление отправляется после того, как происходит ошибка авторизации в рекламном канале.

    Пример:

    В проекте ООО "Вектор" №12345 в подключенном рекламном канале Вконтакте не загружаются расходы из-за ошибки авторизации. Пожалуйста, проверьте настройки рекламного канала для решения возникшей проблемы.

Речевая аналитика

  • Найден проблемный звонок. Получайте уведомления о появлении проблемных звонков.

    Пример:

    В вашем проекте Roistat Fake project найдены новые звонки, содержащие фразы из проблемных словарей. Количество найденных звонков: NСловарь "Мат, грубости, оскорбления" Ссылки на звонки: 1. Ссылка №1 2. Ссылка №2 3. Ссылка №3 Ссылки на звонки: 1. Ссылка №1 2. Ссылка №2 3. Ссылка №3

Внимание!

Чтобы список получателей для отправки уведомлений был не пуст, подключите в каталоге интеграций Roistat канал Slack и / или Telegram.

Чтобы перейти к настройке уведомлений:

  1. В проекте Roistat откройте раздел Настройки.
  2. Перейдите на закладку Настройка уведомлений: 1.png
  3. Напротив названия уведомления нажмите Добавить новый способ уведомления.
  4. В раскрывающемся списке Выбрать способ уведомления выберите нужный канал, Slack или Telegram. Если один из каналов не подключен в каталоге интеграций, он не отображается в списке.
  5. В раскрывающемся списке Выбрать получателя выберите получателя.
  6. Нажмите кнопку Добавить.
  7. Повторите пункты 4-7 для добавления нужного количества получателей.

Отправку уведомлений можно также настроить через интеграции с СМС-сервисами