Loading...
Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Если вы отслеживаете звонки через сервис коллтрекинга Ringostat и пользуетесь его функцией обратного звонка, у вас есть возможность сохранять записи о звонках в проекте в Roistat, а также создавать по ним сделки при подключенной CRM. Для этого необходимо связать свой кабинет Ringostat и проект в Roistat.

После активации интеграции все последующие звонки (входящие и исходящие) на номера Ringostat будут дублироваться в проекте в Roistat на странице КоллтрекингИстория звонков:

Для уникальных звонков будут создаваться заявки в Roistat на странице  Каталог интеграций[настройки CRM]Список отправленных заявок:

(warning) Заявка создается не для каждого звонка, а только для уникального.

Например, в Историю звонков был загружен звонок с уникальным набором параметров. Для него будет создана заявка в Списке отправленных заявок. Допустим, после этого в историю будет загружен звонок с точно таким же набором параметров. Для него заявка уже не будет создана. Таким образом заявки не дублируются.

Звонки учитываются в отчетах Коллтрекинга, Аналитики и Мультиканальной аналитики, связываясь с посещениями пользователей через наш номер визита из cookie roistat_visit и получая статистику из подключенной CRM.

(warning) Roistat работает со сценариями динамического и статического коллтрекинга от Ringostat.

Кроме того, из CRM загружаются соответствующие клиенты в раздел Управление клиентами.

(warning) Интеграция не поддерживает назначение сделки на менеджера, который принимает звонок. Сделка будет назначена на менеджера, указанного:

  • в настройках сценария Коллтрекинга в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера (читайте Расширенные настройки - Шаг 5. Настройте интеграцию)
    и / или
  • в настройках интеграции с CRM в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера.

Как работает интеграция

  1. Клиент звонит по номеру коллтрекинга на сайте.
  2. По началу звонка в Roistat передается информация о звонке
    • дата и время звонка;
    • имя клиента;
    • номер телефона клиента;
  3. Создается запись на странице Коллтрекинг  →  История звонков.
  4. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.
  5. По завершению звонка запись на странице Коллтрекинг  →  История звонков обновляется информацией по 
    • статусу звонка 
    • длительности звонка
    • записи звонка

Настройка

1. В проекте в Roistat зайдите в раздел  Каталог интеграций и откройте настройки интеграции Ringostat (категория  Коллтрекинг ):

2. Скопируйте значение поля  Webhook URL:

3. Активируйте интеграцию с Ringostat, передвинув переключатель вправо:


При необходимости настройте передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM:

  1. Нажмите Добавить поле.
  2. В раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM. (info) Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.
  3. В поле ниже введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной.
  4. Нажмите Сохранить.

4. Зайдите в личный кабинет Ringostat.

5. В списке проектов выберите нужный, нажмите на его название и в открывшемся меню выберите пункты ИнтеграцияRoistat:

6. Откроется страница настройки интеграции с Roistat.

Вставьте ранее скопированный URL-адрес в поле  URL и установите флаг  Включить интеграцию:

7. Сохраните изменения.

  • No labels